Senza il cliente non esiste l'impresa. Un'impresa il cui obiettivo non è solo quello di sopravvivere sul mercato, ma puntare al successo sbaragliando la concorrenza, deve cercare di fare la differenza per il proprio cliente. Il CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM) stabilisce un nuovo approccio al mercato, mettendo davvero il cliente al centro del business.
GDP Italia fornisce CRON, il software indipendente, ma integrato nel nostro gestionale, che permette di tenere traccia di tutte le attività commerciali che l'azienda intrattiene con i clienti, sia nuovi che già fidelizzati.
È composto da un archivio anagrafico che permette di inserire clienti, concorrenti e partner, ciascuno con un elevato livello di dettaglio: dai semplici contatti ai dati di progetto.
Un efficace metodo di ricerca facilita l'individuazione del dato richiesto e di stampare o esportare il report in vari formati.
Comprende illimitate tipologie di attività riguardanti i clienti, configurabili in base alle esigenze aziendali, ma comunque riconducibili a 4 macro-gruppi: Chiamate, Riunioni, Compiti e Note (da cui l'acronimo CRON). Le attività prevedono vari stati (pianificata, in corso, completata, ecc.) e possono essere visualizzate in un calendario “Outlook style”, che permette una pianificazione puntuale e mirata del lavoro.
Le attività inoltre possono essere standard oppure legate a una particolare “Opportunità”. Le opportunità, a loro volta, possono essere suddivise in base al tipo di contatto, alla fase in cui esse si trovano, al partner e al concorrente. Al termine dell'attività, sulla base dell'esito positivo o negativo, i dati raccolti andranno a formare le statistiche.
L'accesso ai dati è controllato e differenziato in base al livello dell'utente: un agente o un procacciatore d'affari, per esempio, avrà la possibilità di consultare solamente i propri dati e le proprie anagrafiche. Un impiegato, amministrativo o commerciale, avrà invece accessi e libertà maggiori. Solo l'amministratore avrà un controllo totale della situazione e dei dati.
Il CRM GDP Italia può lavorare in modo indipendente oppure essere integrato in Eureka, la nostra soluzione gestionale per l'azienda. La piena compatibilità delle anagrafiche è garantita da metodi di importazione dei dati in tempo reale, che facilitano il passaggio dal settore commerciale all'amministrazione per tutte le attività di fatturazione e bollettazione necessarie. La sinergia tra i due software, con un sistema integrato di salvataggio dei dati, è completata dalla possibilità di condividere statistiche e previsioni d'acquisto.